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科技创新驱动:国美重塑供需价值链_央广网
发布时间:2017-05-11 09:29

中新网5月10日电 5月10日,中国迎来首个“中国品牌日”。优化经济质量,施展品牌引领作用,引发企业创新缔造活力,推动供应侧和需要侧的结构革新,是为“中国品牌日”的应有之意。

2016年,社会消耗品零售总额凌驾33万亿,对GDP孝敬率达64.6%。随着住民收入快速增加,中等收入群体连续扩大,消耗结构不停升级,消耗者对产物和服务的需要不停提升。“品质化、个性化、多样化、高端化、体验式消耗”等特点,正成为新的消耗需要点。

在消耗升级与供应侧革新的配景下,作为供需两头的毗连器,零售业也在角色定位上发生了转变。

一方面,从制造商生产什么,零售商就卖什么,转变为零售企业通过科技驱动、数据支持,挖掘、定位消耗需要,供应有用供应,引发消耗市场活力;另一方面,化被动为自动,将消耗需要实时对接给制造业,精准制订生产企图,让消耗者主导“新零售”。

未来,即融合

30年来,在生齿盈利和革新盈利的作用下,中国制造企业生长突飞猛进,消耗市场从物质匮乏到极大富厚。

但我们也意识到,中国经济正在调速换挡,几十年来,依赖资源投入的数目型增加,受资源边际收益递减纪律的作用,已现乏力,依赖手艺投入的效率型增加,才是经济可连续生长的保证。

经济学家许小年曾指出,资源拉动经济的时代已经竣事,手艺刷新的时代已经到来。这个论断,同样适用于中国零售业的生长。

“由手艺推动支持的线上线下融合已经到来,大智移云已成基础设置。”在国美三十周年新闻公布会上,国美控股团体杜鹃女士示意,“数据化可以让你有依据地去改变,提高营业效率,降低由于判断失误带来的风险。以是我们必须会应用互联网,做好线下线上融合。”

业内人士普遍以为,新零售的线上线下融合其实不是传统意义上的O2O,更应该是O+O或者O×O,二者要有机联合,互动互融,互为引流,而且能够发生强关联。

在杜鹃看来,融合是国美重新界说零售的内核和灵魂。“从客户相识商品到卖家促销,从客户选择再到生意业务实现,直至售后服务的整个生意业务历程中,客户在差别的阶段会凭据自身需要选择线上或线下渠道,这才是国美重新界说零售的寄义。”

围绕用户与需要的整体结构,国美推出“新零售”的毗连器——国美Plus。它线下链接国美终端遍布天下的1600多家实体门店、优势物流链和供应链,线上整合了国美在线、美信、国美管家、GOME酒窖、国美外洋购等营业的资源,依赖互联网最新的大数据及云盘算为后台手艺保证,最终向用户供应跨渠道、无缝化的新型购物场景体验。

由此,国美实现了系统融合、商品融合、服务融合,从采购、库存、价钱、营销、会员与物流仓储等六大方面买通线上线下的零售环节,最终构建完整的用户生态闭环。

特殊是在商品融合的寄义中,国美全品类商品在线上线下两个渠道相互笼罩,基于线上的海量存储,线下商品100%笼罩到线上,线上优质商品可以引流至线下。消耗者可以凭据自己的意愿和个性化需要,恣意选择线上线下下单,进而可以选择物流配送或门店自提,24小时自由穿行的购物场景深受消耗者青睐。

零售,即手艺

在国美看来,当前以及未来的任何一家零售企业,必须首先是一家科技公司,若是零售企业没有手艺功底,将无法供应完整的用户体验历程。杜鹃也多次在内部集会上强调科技与数据的主要性,未来的零售企业“数据剖析的能力关乎生死生死,只有捉住用户数据,才气持有用户头脑,才气让需要和供应精准有用对接。”

互联网对零售业的革新有目共睹,大数据作为热门手艺,最为直接的应用即是选品与营销。据先容,国美通过大数据对消耗趋势的预判,提前增强了与夏普在55寸、60寸彩电的销售互助,并与格力定制了搭载国美云智WIFI模块的“舒享风”系列智能机型,对国美全渠道销售带来正向促进。而在营销层面,2015年,在推广夏普60寸大屏幕电视时,国美把过往在国美全渠道购置过500立升冰箱的客户所有筛选出来,把商品的推广信息举行定向发送,同时把35岁以上使用iPhone6这部门购置能力强的客户挑出来。通过对消耗数据与需要匹配的深度挖掘,一天就售出几万台60寸的夏普电视。

可是,国美对科技的热衷其实不局限于此,“成为科技零售的先锋,有用实现体验为王、服务为王和用户为王。”这是杜鹃为国美设定的科技目的。“实体门店与科技的联合,已是局势所趋。”

科技将改变场景、提高效率。未来的国美门店,将在现有的场景革新基础上,进一步融入AR、人工智能、物联网、人体传感器、大数据等前沿手艺,这些手艺将为国美供应更多相识用户、按需供应商品与服务的时机。

现在,国美对智能物联手艺的应用已经有了慢慢探索。在后服务及智能制造领域,国美将物联网、大数据等手艺植入家电,以到达对家电举行实时维护、治理和维修的功效实现。以清水器为例,通过在出水处安装芯片,可以随时监控水质,当水质超标时,国美可以通过手机提醒用户替换滤芯。

用户,即需要

据相识,在国美重新界说的零售中,“创生厚价值”的触点,除了用户另有上游制造业。

数据显示,中国制造企业的有用供应率在天下各国中处于较低水平,家电行业不到60%,而日本在95%以上,美国和欧洲也处于较高水平。帕勒咨询公司资深董事罗清启以为,自现代零售泛起以来,它要解决的基础问题就是供应与需要在高度个性化条件下的准确匹配问题,也就是供需的零距离问题。零售企业接纳反向定制模式较好的诠释了这一用户到场的“造物”模式。

与罗清启的看法相似,国美以为,零售业将在未来C2B反向定制与私人定制中,饰演的消耗者与制造业之间的桥梁作用将越发突出。通过线上线下的信息数据网络和剖析,国美将资助上游供应商凭据消耗需要制订生产和供货企图,提升选品定型和个性化定制能力,在知足消耗需要的同时,提高制造业的有用供应,倒逼制造业的转型升级。

零售系统必须成为缔造需要与知足需要的总枢纽,这就是零售在新时代的黏性,也是供应侧革新的要害所在。“只有把用户也纳入工业系统中的供应侧革新,才气真正取得实效。” 罗清启示意,从这个层面来看,国美以供应链,尤其是差异化为切入口,本质上来看是国美放大自身差异化定制优势,让更多消耗者能够到场“造物”历程,这一模式有助于零售系统供需结构的周全升级。

门店,即价值

新零售时代,更多的人最先思索实体店的价值。业内专家以为,消耗者对线下的需要不会被替换,消耗者会越来越重视线下,实体门店将为消耗者缔造更大的价值。

国美电器门店最大的改变就是体验场景的建设,每一个场景将家电与其他周边商品配合搭建体验型场景。以厨房烘焙场景为例,“天天都有妈妈们带着孩子亲手制作饼干甜点,体验微蒸烤等全套电器的操作的同时,更能享受亲子时光的快乐。”北京中塔全球体验中央店内,烘焙教学课堂十分热闹。

这是国美转型的一大亮点。据相识,2015年年底以来,国美基于场景建设对旗舰店举行大手笔革新,目的是引领并培育新的消耗时机的同时,建设国美的系统集成的能力,为用户供应整体的解决方案。

国美正在由单一的商品零售商,转变为以家为焦点的家庭整体解决方案供应商。为此,国美将家装设计、家庭水系统、空气系统、地暖系统等整合进入新场景,在国美门店内,可以看到东易日盛旗下的家装设计场景、A.O。史女士的地暖与清水系统场景、海尔的智能卫浴场景、格力的中央空调场景,通过这些场景,国美力争为消耗者供应一站式家庭生涯解决方案。国美高管曾这样形貌国美的未来,“三年以后你到国美店,将有时机看到整个智能家庭的样板间,或者是十几个厨房的样板间。”

“这家持有30年历史的品牌老店,正在举行自我倾覆。”考察过门店场景革新的业内人士曾这样评价国美。

北京大学经济研究所常务副所长苏剑以为,从消耗上看,中国经济的需要很是富足,要害要找到中国经济下一步消耗升级和工业升级的偏向。最先找到偏向的企业,将成为行业的领跑者。